会议图片直播（当民航遇上直播 优惠服务“触屏可及”（附图片））航

　　本文转自：中国民航报

　　本报见习记者张之涵

伴随“6·18”购物节的到来，消费者又迎来了年中大促的狂欢时刻。作为数字经济的新业态，线上电商直播如今在购物节期间风生水起，令许多消费者趋之若鹜。事实上，在直播间淘货已成为不少人生活中不可或缺的一部分。艾瑞咨询《2023年中国直播电商行业研究报告》显示，2023年，中国直播电商成交额为4.9万亿元，增速达35%。面对助推实体经济发展的这一全新赛道，民航业近年来也不断加大投入力度。其中，航空公司借助直播带货、各地机场借助直播推动品牌升级的创新举措层出不穷，为旅客带来了全新的航空服务体验。那么，当民航遇上直播，网友们将会收获哪些惊喜？感兴趣的旅客不妨走进这些情系蓝天的“直播间”，让自己的航空旅途变得更加多姿多彩。从特惠机票到美妆产品　航企诱人福利频上新“爆款返场，一起迎接夏天。国航300余条国内航线机票单程200元起，这个夏天带您玩转沈阳、呼和浩特、乌鲁木齐等清凉目的地。我们推出的国际和地区次卡包括48个目的地，这个夏天无论您想飞往日韩、澳新、欧洲、南美洲还是非洲地区，国航都伴您启程。”在直播间里，国航主播详细介绍着“小黄车”里的特惠机票产品。其靓丽亲切的形象、细致入微的讲解和令人心动的价格，吸引了不少网友下单抢购。如今，随着直播带货这一新兴销售模式展现出巨大的发展潜力和空间，国航、东航、南航、海航、春秋航空等多家国内航空公司纷纷加大了对直播带货的投入力度，如搭建专业直播间、建立空乘主播库、丰富销售产品种类、采用先进技术等。从产品种类来看，目前大多数航空公司的线上直播间均以销售各类特惠机票产品为主。在“6·18”购物节来临之际，南航于6月12日15时开启了以“初夏圳好，嗨玩世界”为主题的直播活动，带着网友云游“世界之窗深圳30周年盛典”，并为其提供抽取国内以及国际和地区免费机票、南航飞机模型、1000公里里程等大奖的机会。记者注意到，南航此次直播推出的产品主要为2024版畅游世界卡、国内与国际一口价卡、国际和地区次卡等，网友可享受多种优惠，如下单购买国际和地区次卡，可享受多人同行一口价，最高可享“买一送一”福利。6月6日，东航在抖音直播间开启了首次机票专场直播，推出多个机票爆款产品。如“缤飞上海”国内机票次卡，旅客最低花费188元即可从上海出发抵达青岛、温州、济南等城市；若购买“行享东方”国内机票单次卡，旅客及其家人或朋友最低可以199元的价格乘坐至武汉、青岛等地的定制航线航班；“惠享东方”国际和地区多次券则面向旅游爱好者、留学生、异地探亲旅客等群体，最低2800元即可享受4次前往法国、新西兰、日本、韩国等国家的定制航班服务。国航则于5月24日在抖音旗舰店开启了中国内地城市经西班牙马德里至古巴哈瓦那航线的机票产品销售直播，旅客可享受往返机票最低100元的重磅福利。除此之外，西部航空、首都航空、中国联合航空、华夏航空等航企也在“6·18”购物节前夕推出了各具特色的特惠机票产品销售直播活动。除大力推销各类机票产品外，不少航空公司还努力扩大销售范围，将美妆护肤品、飞机模型、机上同款餐食等纳入其中。例如，记者在海南航空抖音账号主页上看到，海南航空进行美妆护肤品直播带货的频率极高，几乎每天都会在固定时间段进行直播，并且在商品橱窗和直播间的“小黄车”内可以看到包括“海蓝之谜”精粹水、雅诗兰黛蓝光眼霜、科颜氏高保湿面霜等在内的335款美妆护肤品。而厦门航空的空厨抖音账号则以厦航机上同款美食直播带货为主，如乳酸菌饮品、萝卜干、脆片饼干等，为喜爱厦航机上美食的旅客提供了便捷的购买渠道。值得关注的是，“机＋酒”套餐、跟团游等与旅游有关的产品如今也成为各航空公司的一大销售品类。如海南航空抖音账号的团购橱窗在售海口美兰国际机场酒店、贵阳中天凯悦酒店、海南棋子湾开元度假村酒店的住宿产品。同样，深圳航空—深圳文旅抖音账号的团购橱窗里，也有西双版纳傣族园、大理古城、凤凰岛等旅游景点的门票下单入口。从“云游”机坪到推介会　机场创新服务早知道“南航一架波音777客机备降在机坪，客梯车正在工作人员的牵引下对接舱门，为旅客提供下机通道。”相关画面是记者6月11日20时40分进入太原武宿国际机场抖音直播间看到的。不少网友以及即将出行的旅客纷纷在直播间提出“该飞机为何备降”“目前天气如何”“该飞机是什么型号”等问题，直播间的人数在不断增加，公屏上的讨论也随着机坪上实时传送过来的画面变得热闹起来，主播耐心解释“工作人员保障舱门顺利开启，保障每一位旅客安全”的声音从直播间传出，让网友们对机场的运营状态一目了然。目前，不少机场都通过直播的形式带领网友“云游”机坪，介绍机场运行知识，并为即将出行的旅客答疑解惑。黑龙江哈尔滨机场旅客服务中心几乎每天都会进行近两小时的直播，机坪运行情况、飞机如何推出和滑行、牵引车如何工作等画面都在直播中生动呈现，让不少网友沉浸式走上机坪，深入了解机场的工作内容。在6月12日的直播中，兰州中川国际机场为网友展现了旅客乘坐摆渡车到达飞机前方并通过客梯车登机的过程。同时，不少网友也在线上提出问题并获得解答：“中转行李运输方便吗？”“兰州中川机场的行李中转非常方便，您只需要前往中转柜台办理相关手续即可。”“兰州中川机场附近有酒店吗？”“机场附近有很多酒店可选，并且有机场巴士可以接送，非常方便。”走出机坪，不少机场还对航旅推介会、航班换季等与旅客出行密切相关的内容进行直播。6月5日18时，珠海机场与携程平台牵手，特邀航企、旅游企业、班线运输公司等多家单位开展航旅推介直播活动，并为网友提供免费国内航线往返机票、港澳跨境班线车票、精美飞机模型等多项福利。为了让旅客深入了解机场航线航班的运行情况，福州机场在5月30日举办了“游有福之州，做有福之人”直播活动，主播向网友们推介了福州旅游打卡点及特色小吃、福州机场航线航班情况、热门旅游航线及优惠航线航班、机场“福韵畅行”和贵宾服务等品牌。同时，主播还向观众介绍了福州机场候机楼内观景平台、特色餐饮、睡眠舱等商业服务设施。此外，在今年民航航班换季之际，烟台机场联合携程平台成功举办了夏秋航季航线航班推介直播活动，观众多达126万人次。此次直播以“启航新航季　相约蓬莱飞”为主题，对烟台机场驻场航企、航线网络结构、航班加密、地面接驳、贵宾服务及本地区特色美景美食等情况进行了详细介绍。各航空公司代表还对烟台机场运行概况、优惠机票、热门航线、会员福利、中转联程产品及特色服务等进行了具体推介。记者点评跟风消费不可取　良性互动树新风无论是航企热情洋溢的直播带货，还是机场细致入微的服务宣传，走进各个线上直播间，都能看到网友的不同评价。在各航空公司的直播间里，既有网友对其带货产品表达期待，也有不同程度的服务“吐槽”。而在机场直播间的公屏上，虽然有不少网友希望深入了解机场相关服务，但也有个别人不怀好意，口出恶语。作为即将出行的旅客，在观看航企直播时也应注意辨别，并谨记以理智与文明的态度展开良性互动。需要注意的是，观看航空公司的带货直播，在下单购买前务必要考虑清楚。看到心仪的机票产品，除了要听明白主播的介绍，还应打开产品的详情页面，仔细查看该产品的使用规则，如机票的生效和失效日期、有无免费行李托运额、航班时刻、目的地等，避免因不了解产品使用规则而增加出行时间或出行成本，给自己带来不便。此外，在购买直播间出售的美妆护肤品和各类美食之前，一定要看清商品资质、保质期等，并按需购买，不要盲目跟风“剁手”。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在观看机场企业的服务讲解直播时，网友须注意文明发言。当主播对自己提出的问题未及时回应时，不要一遍又一遍地反复刷屏询问，影响其他网友的观看感受。此时，不妨耐心等候几分钟再进行提问。对于自己想要观看的直播画面，如机坪上的某架飞机、摆渡车搭载旅客的情况等可适时向主播提出要求。如果主播因机坪安全及运行规则限制无法予以满足，网友们也应予以理解，切莫因一己之私而口出恶语，影响整个直播间的观看氛围。

　　制图/王世鑫